حقوق مصرف کنندگان :
شرکت بازرگانی پارس شید نماینده انحصاری لوازم خانگی پارس خزر و سایا به منظور تکریم ارباب رجوع و احترام به حقوق مصرف کنندگان خود و در راستای اجرای آیین نامه حمایت از حقوق مصرف کنندگان ، خود را مکلف به انجام اقدامات زیر می داند :
1- کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تامین و تعویض قطعات در دوره ضمانت ( 25 ماه ) رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد ( 10 سال برای ماشین لباسشویی و 5 سال برای لوازم خانگی کوچک ) با اخذ هزینه می باشد.
تبصره 5 : در خصوص ماشین لباسشویی که مشمول نصب الزامی می باشد، هزینه ایاب و ذهاب تکنسین شرکت و نصب ماشین لباسشویی در دوره ضمانت و در محدوده شهری رایگان می باشد. مابه التفاوت هزینه ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت بر عهده مشتری می باشد. لازم به ذکر است این خدمات رایگان صرفاً برای نصب اولیه دستگاه بوده و در صورت جابجایی محصول و نیاز به نصب مجدد، هزینه ایاب و ذهاب تکنسین و نصب ماشین لباسشویی بر عهده مشتری می باشد (حتی در دوره ضمانت) .
2- چنانچه در دوره های ضمانت و تعهد، عرضه کننده بدلیل عدم موجودی قطعه و یا نقص ذاتی محصول قادر به رفع عیب محصول نباشد، لازم است مطابق با مفاد قانونی مندرج در آیین نامه اجرائی خدمات پس از فروش وزارت صمت نسبت به رفع مشکل محصول و جلب رضایت مشتری اقدام نماید.
3- چنانچه در شرایط اضطرار و یا به صورت مقطعی امکان تامین قطعات یدکی برای تعمیر محصول مشتری در زمانمقرر وجود نداشته باشد ، مدت تعلیق به دوره ضمانتافزوده خواهد شد.
4- چنانچه در طول مدت ضمانت محصول (25 ماه)، دستگاه مشتری بدلیل بروز یک نوع نقص خاص (ایراد تکراری) در محصول بیش از سه مرتبه به مراکز خدمات پس از فروش شرکت ارجاع شده و محصول رفع عیب نشود، اقدامات مقتضی به منظور تعویض محصول معیوب برای مصرف کننده صورت خواهد پذیرفت.
5- تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و سلامت بسته بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف کننده گواهی می گردد. مصرف کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه و یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
تبصره 6 : پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده در زمان خرید و یا در صورت امتناع مصرف کننده از کنترل و تایید سلامت محصول در حضور فروشنده و درخواست تحویل به صورت آکبند، فروشنده و شرکت مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم نخواهند داشت.
6- قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد (پشتیبانی 10 ساله) باید به مدت 6 ماه ضمانت گردد.
7- مطابق با ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش چنانچه بین زمان خرید ماشین لباسشویی توسط مصرف کننده نهایی تا زمان نصب آن وقفه ایجاد شود بطوریکه از تاریخ تولید محصول بیش از یکسال بگذرد، شرکت صاحب کالا می تواند معادل آن زمان را از دوره ضمانت کالا کسر نماید.
8- موارد مشروحه ذیل حتی در دوره گارانتی و خارج از آن مشمول خدمات رایگان نخواهد بو :
- تامین قطعات مصرفی
- رفع ایراد ناشی از عدم استفاده و نگهداری اصولی و نامتعارف از وسیله مطابق با دستورالعمل همراه محصول یا بروز آسیب و حوادث
- تامین متعلقات اضافی مرتبط با زیر ساخت محل نصب و یا استفاده
- رفع ایراد ناشی از نصب ، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیر مجاز
- ارائه خدمات ناشی از جابجایی و نصب مجدد ماشین لباسشویی و ماشین ظرفشوئی
- استفاده از اقلام مازاد علاوه بر ملحقات همراه محصول
- نصب و تعمیر نامتعارف خارج از موارد تصریح شده در دستورالعمل نصب و یا استفاده