شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش  :

مصرف کننده گرامی :

با سپاس از خرید شما، خواهشمند است به منظور بهره مندی از مزایای گارانتی محصول خریداری شده به موارد مندرج در پشت ضمانتنامه محصول ( سرویس کارت ) دقت فرمایید.

همچنین از شما مصرف کننده گرامی خواهشمند است که به منظور امکان استفاده بهینه از محصول حتماً قبل از استفاده و راه اندازی محصول خود دفترچه راهنمای دستگاه را به طور دقیق مطالعه فرمایید.

به منظور افزایش سطح اطلاعات و آگاهی شما مصرف کننده عزیز از نحوه ارائه سرویس خدمات پس از فروش توسط شرکت پارس خزر و سایا و همچنین اطلاع از ضوابط و مقررات مندرج در آیین نامه خدمات پس از فروش سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان مطالب زیر به اطلاع می رسد.

شما مشتری گرامی می توانید با مراجعه به وبسایت وزارت صنعت، معدن و تجارت به آدرس https://irangs.ir/Home/Documentation نسبت به مطالعه کامل آیین نامه اجرایی سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان اقدام نمایید.

روش دریافت سرویس خدمات پس از فروش :

شرکت بازرگانی پارس شید، نماینده انحصاری خدمات پس از فروش لوازم خانگی پارس خزر و سایا  می باشد.

این شرکت با دارا بودن بیش از 750 مرکز خدمات پس از فروش در بیش از 352 شهر و 31 استان کشور، ارائه دهنده خدمات به مصرف کنندگان محصولات پارس خزر و سایا می باشد. آدرس و شماره تلفن نمایندگان خدمات پس از فروش در سایت شرکت به آدرس https://parssheed.com/after-sales-services-agency  در دسترس می باشد.

شما مصرف کننده گرامی می توانید ضمن تماس با سامانه ارتباط با مشتریان این شرکت با شماره 4706 (021) با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید. در ساعات غیر اداری نیز صندوق صوتی 4706 (021) آماده دریافت شکایات، انتقادات، پیشنهادات و نظرات شما مصرف کننده گرامی می باشد.

همچنین شما مصرف کننده محترم می توانید از طریق فرم های طراحی شده در وبسایت شرکت به آدرس https://parssheed.com  نسبت به درج شکایات، انتقادات، پیشنهادات و نظرات خود اقدام نموده و با شرکت در طرح های نظرسنجی و سنجش رضایت مشتریان که به صورت مستمر از طریق این سایت صورت می پذیرد، شرکت را در مسیر بهبود مستمر فرآیندها و نیز بهبود کیفیت محصولات خود یاری فرمایید.

خدمات پس از فروش :

کلیه محصولات شرکت با برندهای پارس خزر و سایا از تاریخ خرید (برای کلیه محصولات به غیر از ماشین لباسشویی) و از تاریخ نصب برای ماشین لباسشویی دارای 25 ماه ضمانت تعمیرات رایگان در صورت بروز هر نوع نقص یا عیب ذاتی، در صورت رعایت کامل دستورالعمل  های مندرج در ضمانتنامه و دفترچه راهنمای محصول می باشند. چنانچه عیب ذاتی در بازه زمانی 90 روز پس از تاریخ خرید محصول بروز نمایند (برای محصولات بدون نصب الزامی)، مصرف کننده می تواند درخواست تعویض محصول خود را به شرکت ارائه نماید.

همچنین محصولات پارس خزر و سایا دارای  10 سال پشتیبانی تامین قطعات یدکی برای لوازم خانگی بزرگ (ماشین لباسشویی) و 5 سال برای لوازم برقی کوچک می باشد.

تبصره 1 : تعویض کالا شامل ایرادات غیر اساسی و غیر ذاتی نمی شود.

تبصره 2 : تعویض محصول معیوب توسط شرکت، مستلزم تحویل کامل دستگاه با متعلقات کامل به همراه کارتن محصول می باشد و در صورت نقص و یا کسری در هر یک از آنها ( اصل محصول، متعلقات، کارتن ) تعویض محصول منتفی می باشد.

تبصره 3 : زمان شروع خدمات پس از فروش (ضمانت و تعهد) برای ماشین لباسشویی از تاریخ نصب دستگاه و برای محصولات بدون نصب (لوازم کوچک برقی) از تاریخ خرید در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر و در صورت عدم ارائه فاکتور از تاریخ عرضه آن کالا به بازار می باشد.

تبصره 4 : رفع ایراد ناشی از نصب، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیر مجاز مشمول خدمات رایگان نمی باشد. لذا در صورتیکه نصب ماشین لباسشویی بدون ارائه درخواست نصب به مرکز صدای مشتریان پارس خزر 4706 (021) و یا توسط افراد و نصابان غیر مجاز صورت پذیرد، این محصول از شمول ضمانت خارج خواهد بود.